Amazon GPSR: información de conformidad para vendedores incluye la identificación del producto y del fabricante, los datos del operador económico responsable establecido en la Unión cuando proceda, y las advertencias e indicaciones de seguridad pertinentes. Estos datos deben ser exactos, visibles en la ficha y coherentes con el producto, su embalaje y la documentación que conservas.
Lo esencial
- El Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos (GPSR), se aplica desde el 13 de diciembre de 2024 a los productos de consumo comercializados en la Unión Europea.
- Que Amazon acepte o publique una ficha no equivale a una aprobación reglamentaria del producto por una autoridad.
- En las ventas a distancia, la información exigida por el GPSR debe estar accesible en la oferta online antes de la compra.
- Un fabricante establecido fuera de la Unión debe comprobar, por regla general, que exista un operador económico responsable establecido en la Unión antes de comercializar el producto.
- La información mostrada en Amazon debe coincidir con el etiquetado, las instrucciones, las advertencias y las pruebas de conformidad realmente disponibles.
¿Amazon puede pedir información GPSR a los vendedores?
Sí. Amazon puede solicitar datos de conformidad, suspender una oferta, pedir una corrección o requerir documentos antes o después de publicar un anuncio. Estas exigencias de la plataforma no sustituyen las obligaciones del fabricante ni los controles de las autoridades de vigilancia del mercado.
El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos regula la seguridad de los productos de consumo introducidos o comercializados en la Unión, también cuando se venden a distancia. Se aplica desde el 13 de diciembre de 2024. Complementa las normas sectoriales: si el producto también está sujeto a una directiva o reglamento específico, por ejemplo una norma que exige marcado CE, esa legislación sectorial sigue siendo determinante para los riesgos que cubre.
Por tanto, Amazon no es el origen de la obligación legal. La plataforma aplica sus propios procesos de recogida y verificación para reducir el riesgo de productos no conformes en su marketplace. Una ficha ya publicada puede ser revisada más adelante por Amazon o por una autoridad nacional.
Imagina un fabricante estadounidense que vende una lámpara portátil en Amazon.de. Tener stock en un almacén FBA de Alemania no convierte a Amazon en fabricante ni traslada automáticamente las responsabilidades del vendedor. La lámpara puede estar sujeta a normas de seguridad eléctrica, compatibilidad electromagnética u otros requisitos CE; además, la ficha debe incluir la información exigible para la venta a distancia conforme al GPSR.
Antes de publicar o modificar varias referencias, utiliza el scanner de conformidad para fichas de marketplace para detectar la información de trazabilidad, seguridad y conformidad que conviene revisar en el anuncio.
¿Qué vendedores de Amazon están afectados por el GPSR?
Puede estar afectado cualquier vendedor que ofrezca productos de consumo a consumidores de la Unión Europea. Que el vendedor, el fabricante o el stock estén fuera de la UE no excluye por sí solo el GPSR: importa, entre otros factores, que el producto se ponga a disposición en el mercado de la Unión.
El GPSR se dirige a productos destinados a consumidores o que estos puedan utilizar en condiciones razonablemente previsibles. Por ello, tanto un vendedor establecido en España como una empresa china que envía a FBA España o una marca británica que ofrece productos en Amazon.fr deben analizar sus obligaciones.
Fabricante, importador y distribuidor: por qué importa tu papel
El fabricante es la persona física o jurídica que fabrica un producto, o lo diseña o encarga fabricar, y lo comercializa bajo su nombre o marca. El importador es el operador establecido en la Unión que introduce en el mercado de la Unión un producto procedente de un tercer país. El distribuidor pone un producto a disposición sin ser necesariamente fabricante ni importador.
No son simples denominaciones comerciales. Estos papeles determinan las comprobaciones que debes realizar, los documentos que debes conservar y las medidas que pueden corresponder si aparece un riesgo. El Reglamento (UE) 2019/1020 sobre vigilancia del mercado y conformidad de los productos establece, entre otras reglas, que los productos incluidos en su ámbito no pueden introducirse en el mercado de la Unión sin un operador económico establecido en la Unión para los productos afectados.
Un error habitual es asumir que la cuenta de vendedor de Amazon o el almacén FBA es automáticamente el operador económico responsable. No lo es. Debes identificar la entidad que desempeña realmente ese papel conforme al producto y a la cadena de comercialización.
Para ordenar los papeles de cada parte según el país de fabricación, importación, almacenamiento y venta, el diagnóstico de acceso al mercado de la UE te ayuda a estructurar las comprobaciones antes del primer envío o de una expansión Paneuropea.
Productos excluidos o sujetos a normas específicas
El GPSR no sustituye las normas sectoriales. Juguetes, equipos radioeléctricos, productos eléctricos, cosméticos, textiles o baterías pueden estar sujetos a reglas propias, además de las obligaciones generales aplicables según el producto y el riesgo.
Por ejemplo, un juguete debe cumplir la Directiva 2009/48/CE sobre la seguridad de los juguetes. Un dispositivo con Wi-Fi puede estar sujeto a la Directiva 2014/53/UE sobre equipos radioeléctricos. En estos casos, el marcado CE, la evaluación de conformidad y la documentación asociada no se sustituyen con una simple declaración en Seller Central.
¿Qué información GPSR debe aparecer en una ficha de Amazon?
En una oferta de venta a distancia, el GPSR exige que determinada información sea clara y fácilmente accesible antes de que se celebre la compra. En la práctica, debes prepararla antes de crear el anuncio y comprobar que sigue visible después de cualquier cambio en la ficha o en una variante del producto.
El artículo 19 del Reglamento (UE) 2023/988 prevé, para las ofertas a distancia, información sobre el fabricante, el operador económico responsable cuando el fabricante no esté establecido en la Unión, la identificación del producto y las advertencias o indicaciones de seguridad pertinentes. Consulta el texto y su aplicación práctica en esta guía sobre la información GPSR que debe mostrarse online.
Información que debes preparar para cada ASIN o variante
Según el producto y tu papel, la ficha debe poder mostrar los siguientes elementos:
- el nombre, razón social o marca registrada del fabricante;
- la dirección postal y la dirección de correo electrónico del fabricante;
- cuando el fabricante no esté establecido en la Unión, el nombre, la dirección postal y el correo electrónico del operador económico responsable establecido en la Unión;
- una identificación del producto, como una imagen, tipo, lote, número de serie u otro elemento que permita identificarlo;
- las advertencias e indicaciones de seguridad pertinentes, en una lengua que los consumidores del mercado de destino puedan comprender fácilmente.
La información debe corresponder al producto real. Copiar una dirección genérica, usar el nombre de una sociedad sin mandato o publicar una advertencia que no guarda relación con el riesgo del producto crea una incoherencia que puede detectarse en una revisión.
Ejemplo: para una botella reutilizable destinada a niños, una foto no siempre basta para identificar la referencia exacta si existen distintos materiales, tapones o lotes. Prepara una referencia de modelo o lote coherente con el etiquetado y la documentación del fabricante. Si el producto tiene una advertencia de edad o de uso, debes reproducirla de forma fiel y comprensible en la oferta del país al que te diriges.
Los requisitos lingüísticos dependen de la normativa aplicable y del país de comercialización. Una ficha de Amazon.es dirigida al consumidor español debe revisarse con especial cuidado, en particular las advertencias de seguridad y las instrucciones cuando sean necesarias.
EU Seller Kit — Si primero necesitas revisar una ficha de Amazon, el scanner de conformidad para marketplaces ayuda a localizar los campos y datos que debes comprobar antes de publicar. Si eres un fabricante fuera de la UE sin operador establecido en la Unión, revisa el servicio de Persona Responsable GPSR, que solo se activa tras la revisión del producto, la asignación de la entidad, la firma del mandato y un pago activo.
¿Cuándo necesitas una Persona Responsable GPSR en la Unión?
Necesitas una Persona Responsable GPSR cuando tu producto debe contar con un operador económico responsable establecido en la Unión y ningún fabricante, importador u otro operador cualificado establecido en la UE ya desempeña ese papel. No debe confundirse con un contacto comercial, un transitario o el soporte de Amazon.
El GPSR exige que los productos afectados tengan un operador económico responsable establecido en la Unión. Si el fabricante está fuera de la UE, debes determinar si un importador establecido en la Unión asume esa función o si procede designar una Persona Responsable. El artículo 16 del GPSR y las obligaciones de los operadores económicos explica, entre otros aspectos, las expectativas de cooperación, información y medidas correctoras.
Qué hace y qué no hace la Persona Responsable
La Persona Responsable actúa dentro de sus obligaciones legales y del mandato aplicable. Puede cooperar con las autoridades, verificar la existencia de determinada información y contribuir a gestionar solicitudes relacionadas con la seguridad del producto. No fabrica el producto por ti ni lo convierte en conforme por el mero hecho de ser designada.
Tampoco significa que una suscripción de software nombre automáticamente a una Persona Responsable. La representación GPSR requiere aceptación, asignación de una entidad, mandato firmado y pago activo. Comprueba además que los datos mostrados en la ficha de Amazon correspondan a la entidad realmente designada.
Si tu producto lleva marcado CE, el papel puede ser distinto. Puede designarse un representante autorizado CE cuando la legislación sectorial aplicable lo permita y exista un mandato escrito. Este servicio nunca sustituye la evaluación de conformidad del fabricante, los ensayos necesarios, el expediente técnico ni la declaración UE de conformidad.
¿Cómo preparar una ficha de Amazon conforme con el GPSR paso a paso?
El método más seguro consiste en partir del producto físico y de su cadena de suministro, y construir después la ficha de Amazon a partir de pruebas verificadas. No te limites a los campos que pide la plataforma: pueden no cubrir todas las obligaciones aplicables.
1. Identifica el producto y la normativa aplicable
Define con precisión la referencia, su función, materiales, usuario previsto, edad objetivo y accesorios. Después, comprueba si el producto está sujeto solo al GPSR o también a normativa sectorial, especialmente normativa de marcado CE.
Ejemplo: un cargador USB no es simplemente un «accesorio electrónico». Su tensión, alimentación, posibles funciones radio y los países donde se venderá pueden cambiar las reglas que debes revisar. La guía de marcado CE para fabricantes y vendedores te ayuda a distinguir las obligaciones generales de los requisitos sectoriales.
2. Verifica a los actores de la cadena
Recoge los datos exactos del fabricante, del posible importador y del operador responsable en la Unión. Pregunta al proveedor quién fabrica realmente el producto, bajo qué marca y quién ha sido designado para el mercado europeo.
Esta comprobación previa evita descubrir, cuando el stock ya ha llegado, que la dirección facilitada pertenece a un intermediario sin función regulatoria. La verificación de proveedor permite centralizar datos de identidad, pago y entrega para detectar incoherencias que conviene revisar antes de hacer el pedido.
3. Reúne las pruebas antes del envío
Conserva los documentos que correspondan a tu producto: análisis de riesgos, informes de ensayo cuando sean necesarios, especificaciones, etiquetado, instrucciones, fotos del producto y del embalaje, trazabilidad de lotes y declaración UE de conformidad si una norma CE la exige. Para productos CE, profundiza en la preparación del expediente técnico y las pruebas de conformidad.
Los documentos deben referirse a la versión que realmente vendes. Un informe de ensayo de un modelo anterior, otro material o un fabricante distinto no prueba automáticamente la conformidad de tu referencia actual.
4. Completa la ficha y controla su coherencia
Introduce la información solicitada en Seller Central y revisa cómo se muestra públicamente la oferta. Compara la ficha con la etiqueta, el embalaje, las instrucciones y los documentos internos: la marca, dirección, modelo, advertencias y datos del operador deben contar la misma historia.
5. Organiza la respuesta a solicitudes e incidencias
Designa a una persona que pueda localizar rápidamente los documentos y datos de trazabilidad. Ante una solicitud de Amazon o de una autoridad, una respuesta incompleta puede prolongar el bloqueo de una oferta o dar lugar a medidas correctoras. Las autoridades tienen facultades de vigilancia previstas en el Reglamento (UE) 2019/1020.
Lista de control antes de publicar en Amazon
- La referencia, el modelo y las variantes comercializadas están claramente identificados.
- El fabricante está identificado con su nombre o marca, dirección postal y correo electrónico.
- El operador económico responsable establecido en la Unión está identificado cuando es necesario.
- Los datos mostrados corresponden a una entidad realmente habilitada para desempeñar ese papel.
- Las advertencias, restricciones de edad e indicaciones de seguridad se adaptan al producto y al país de destino.
- El producto, el embalaje, las instrucciones y la ficha de Amazon contienen información coherente.
- Los documentos de conformidad cubren la versión y el proveedor realmente utilizados.
- Existe un procedimiento para localizar lotes, gestionar reclamaciones y aplicar medidas correctoras si hiciera falta.
¿Qué documentos pueden pedir Amazon o una autoridad?
Amazon puede pedir documentos para sus controles internos; una autoridad puede requerir información y pruebas dentro de una actuación de vigilancia del mercado. La lista exacta depende del producto, de tu papel y de la normativa sectorial aplicable.
Para un producto de consumo sujeto principalmente al GPSR, prepara al menos los elementos que permitan identificar el producto, evaluar sus riesgos, demostrar la trazabilidad y establecer quién asume las responsabilidades en la Unión. Para un producto CE, debes poder aportar la documentación técnica y, cuando la legislación lo exija, una declaración UE de conformidad.
Documentos que conviene archivar por referencia de producto
Conserva, entre otros:
- la identidad y los datos de contacto del fabricante;
- los datos del importador o de la Persona Responsable, cuando corresponda;
- fotos del etiquetado, producto, embalaje e instrucciones;
- referencias de lote, números de serie u otros datos de trazabilidad;
- el análisis de riesgos y las medidas de reducción del riesgo;
- informes de ensayo, certificados o evaluaciones pertinentes;
- la declaración UE de conformidad para productos sujetos a legislación CE;
- comunicaciones y pruebas relacionadas con medidas correctoras, devoluciones o incidentes de seguridad.
Un certificado aislado no siempre basta. La Comunicación de la Comisión Europea «Blue Guide» de 2022 sobre la aplicación de las normas de productos de la UE explica la lógica de responsabilidad de los operadores, documentación y trazabilidad dentro del marco armonizado de productos.
Para productos importados, separa también la documentación de conformidad del producto de los documentos aduaneros y fiscales. Se complementan, pero no se sustituyen. Si envías stock a FBA desde un tercer país, la guía para importar stock a la Unión Europea te ayuda a organizar EORI, aduanas, IVA y flujos logísticos en paralelo a la conformidad del producto.
¿Qué esfuerzo requiere y qué errores debes evitar en Amazon?
El esfuerzo depende sobre todo del número de referencias, variantes, países de venta, proveedores y normas aplicables. El trabajo no consiste solo en rellenar un campo de Amazon: requiere mantener un expediente de producto fiable cuando cambian el producto o su cadena de suministro.
No valores este trabajo por un precio, plazo o promesa de aprobación: las necesidades varían según el producto y los documentos disponibles. Consulta los planes y servicios de EU Seller Kit para comparar las opciones disponibles según tu situación.
Errores que suelen provocar un bloqueo o una solicitud de corrección
Usar los datos de un tercero sin mandato. Una dirección europea no es una solución genérica. La entidad indicada debe ser realmente el operador correspondiente y aceptar ese papel.
Reutilizar documentación del proveedor sin comprobar el modelo. Un cambio de batería, material, cargador, molde o subcontratista puede hacer que las pruebas existentes ya no sean adecuadas.
Confundir GPSR y marcado CE. El GPSR no autoriza a colocar el marcado CE. A la inversa, el marcado CE no exime de facilitar la información de venta a distancia ni las advertencias pertinentes.
Descuidar las variantes. Un color puede ser puramente estético; una talla, composición o alimentación distinta puede modificar los riesgos, el etiquetado y los documentos necesarios. Trata cada variación relevante como una referencia que debes revisar.
Olvidar obligaciones paralelas. Un producto electrónico también puede implicar obligaciones sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos previstas por la Directiva 2012/19/UE sobre RAEE, además de registros nacionales o requisitos de responsabilidad ampliada del productor. Los envases y los países donde almacenas pueden generar obligaciones independientes.
¿Qué casos especiales debes prever con Amazon FBA y productos CE?
Amazon FBA facilita el almacenamiento y la entrega, pero no sustituye el análisis de tus obligaciones. Si importas stock a la Unión, debes revisar a la vez la conformidad del producto, las aduanas, el IVA y las reglas del país donde se almacena el stock.
Si envías mercancía desde Shenzhen a un almacén FBA en Alemania, tendrás que determinar, entre otras cuestiones, quién actúa como importador, preparar los trámites aduaneros y revisar las obligaciones fiscales vinculadas al almacenamiento. Puede ser necesario un número EORI para las operaciones aduaneras; la Comisión Europea explica su función en su página sobre el registro e identificación de operadores económicos (EORI).
La guía de Amazon FBA sobre EORI, aduanas e IVA desarrolla estos aspectos. Si tienes que preparar una solicitud, el servicio de preparación de expediente EORI te ayuda a reunir el expediente; el número lo asigna la autoridad aduanera competente.
Productos con marcado CE
Para un producto sujeto a legislación CE, el fabricante debe realizar la evaluación de conformidad aplicable, elaborar la documentación técnica, efectuar los ensayos necesarios y firmar la declaración UE de conformidad cuando corresponda. La página oficial Your Europe sobre el marcado CE presenta los principios generales.
Un representante autorizado CE, cuando la norma aplicable lo admita y haya sido designado por escrito, no realiza estas tareas en lugar del fabricante. Del mismo modo, añadir información GPSR en Amazon no regulariza un producto eléctrico, radioeléctrico o un juguete que carece de la evaluación de conformidad exigida.
Herramientas y servicios para pasar a la acción
- Scanner de conformidad para marketplaces — analiza una ficha de Amazon antes de publicarla para identificar la información de trazabilidad, seguridad y conformidad que debes comprobar.
- Persona Responsable GPSR en la UE — úsalo si estás fuera de la UE y necesitas un operador económico responsable; solo se activa tras revisión, asignación, mandato firmado y pago activo.
- Diagnóstico de acceso al mercado de la UE — utilízalo antes de tu primer envío o de una expansión a varios países para identificar los controles GPSR, CE, aduaneros, fiscales, de envases y otros puntos que debes revisar.
- Preparación de expediente EORI — úsalo cuando tus flujos de importación requieran un EORI o debas preparar una solicitud ante la autoridad competente.
- Herramientas de conformidad de la UE — reúne controles de clasificación, IVA, países, proveedores y flujos aduaneros según tu operación.
Preguntas frecuentes
¿Amazon es mi Persona Responsable GPSR?
No. Usar Amazon o FBA no designa automáticamente a Amazon como Persona Responsable GPSR. Debes identificar al operador económico que desempeña realmente ese papel para el producto y comprobar que sus datos figuran correctamente en la ficha cuando esa información sea exigible.
¿Una ficha de Amazon publicada demuestra que mi producto es conforme?
No. La publicación de una oferta solo significa que la plataforma la ha puesto a disposición conforme a sus propios procesos en ese momento. Después, Amazon, una autoridad o un cliente pueden señalar una incoherencia, un riesgo o la falta de un documento necesario.
¿Debo mostrar los datos del fabricante si vendo con mi propia marca?
Sí. El fabricante en sentido reglamentario puede ser quien comercializa el producto bajo su propio nombre o marca. Si colocas tu marca en un producto fabricado por encargo, revisa cuidadosamente tu calificación y las obligaciones que se derivan de ella.
¿El GPSR sustituye al marcado CE?
No. El GPSR es un reglamento general de seguridad de los productos, mientras que el marcado CE procede de legislación sectorial aplicable a determinadas categorías. Un producto CE debe cumplir los requisitos de la norma correspondiente, incluida la evaluación de conformidad y la documentación del fabricante.
¿Puedo utilizar la dirección de mi transitario o de mi almacén FBA?
No sin comprobar que esa entidad acepta y desempeña realmente el papel regulatorio en cuestión. Una dirección logística o de entrega no basta para establecer responsabilidad conforme al GPSR o a una norma CE.
¿Tengo que modificar la ficha de Amazon si cambio de proveedor?
Sí, si el cambio afecta a la identidad del fabricante, al operador responsable, a la referencia, materiales, advertencias o documentos de conformidad. Aunque el producto parezca igual, comprueba que las pruebas disponibles cubren la nueva versión y el nuevo centro de fabricación.
Fuentes oficiales
- Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos — define las obligaciones GPSR, incluida la información aplicable a las ventas a distancia.
- Reglamento (UE) 2019/1020 sobre vigilancia del mercado y conformidad de los productos — regula las facultades de vigilancia y el papel de un operador económico establecido en la Unión para los productos afectados.
- Comunicación de la Comisión Europea: Blue Guide 2022 — explica el marco europeo aplicable a operadores económicos, documentación y trazabilidad de productos.
- Directiva 2009/48/CE sobre la seguridad de los juguetes — presenta los requisitos sectoriales aplicables a los juguetes.
- Directiva 2014/53/UE sobre equipos radioeléctricos — presenta los requisitos sectoriales aplicables a productos que incorporan funciones radio.
- Directiva 2012/19/UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos — regula obligaciones relacionadas con RAEE para aparatos eléctricos y electrónicos.
- Comisión Europea: número EORI — explica la identificación de operadores para los trámites aduaneros.
- Your Europe: marcado CE — presenta los principios generales del marcado CE y las responsabilidades del fabricante.
Este contenido ofrece información general y no constituye asesoramiento jurídico.