¿Qué información exige el artículo 19 del GPSR?

El Artículo 19 del GPSR : ce que votre fiche produit en ligne doit afficher exige que toda oferta de venta a distancia muestre, antes de comprar, la identidad y los datos de contacto del fabricante, los de la persona responsable en la UE cuando corresponda, la identificación del producto y las advertencias de seguridad aplicables. La información debe coincidir con el producto realmente vendido y con el país al que te diriges.

¿A quién se aplica el artículo 19 del GPSR?

El artículo 19 del Reglamento (UE) 2023/988, conocido como GPSR, se aplica a los productos ofrecidos a consumidores mediante venta a distancia: una tienda online, un marketplace, una aplicación o un catálogo desde el que se pueda hacer un pedido sin examinar físicamente el producto antes. El GPSR es aplicable desde el 13 de diciembre de 2024. Puedes consultar el texto en el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos.

Una oferta de venta a distancia es la página, el anuncio o la interfaz que permite al consumidor decidir si compra. Amazon, Etsy, eBay, Shopify, una tienda D2C o una venta a través de redes sociales pueden quedar incluidos cuando la oferta se dirige a consumidores de la Unión Europea.

El fabricante es quien fabrica el producto, o quien lo diseña o encarga fabricar y lo comercializa bajo su nombre o marca. El importador es el operador establecido en la Unión que introduce en el mercado un producto procedente de un tercer país. El distribuidor pone después el producto a disposición dentro de la cadena comercial. Un proveedor de servicios de preparación de pedidos o fulfilment service provider puede almacenar, embalar o expedir mercancía, pero no pasa a ser automáticamente fabricante, importador o persona responsable.

Ejemplo: envías productos desde Shenzhen a un almacén Amazon FBA en Alemania. Que el stock esté en Alemania no exime a la ficha de Amazon de incluir la información exigida por el artículo 19. Tampoco convierte a Amazon ni al almacén en la persona responsable de tu producto.

¿Qué debe mostrar tu ficha según el Artículo 19 del GPSR : ce que votre fiche produit en ligne doit afficher?

El artículo 19 exige que la oferta de venta a distancia indique de forma clara y visible los datos siguientes. El consumidor debe poder acceder a ellos antes de celebrar la compra, no solo después del pedido, dentro del paquete o en una sección de ayuda difícil de localizar.

Identidad y datos de contacto del fabricante

La ficha debe indicar el nombre, nombre comercial registrado o marca registrada del fabricante, junto con su dirección postal y dirección de correo electrónico. La finalidad es sencilla: que el consumidor y las autoridades puedan identificar a un interlocutor responsable de la fabricación del producto.

El nombre de tu tienda o tu alias de vendedor no siempre basta. Si vendes un producto de marca blanca fabricado por un tercero bajo tu propia marca, comprueba quién encaja jurídicamente en la definición de fabricante para esa referencia. Esta calificación depende de los hechos: diseño, fabricación, comercialización bajo un nombre o marca y posibles modificaciones del producto.

Datos de la persona responsable en la Unión Europea

Cuando el fabricante no esté establecido en la Unión, la oferta también debe indicar el nombre, la dirección postal y el correo electrónico de la persona responsable establecida en la Unión, conforme al artículo 19. La persona responsable GPSR es el operador económico establecido en la UE que asume determinadas tareas de conformidad y cooperación previstas por el Reglamento.

Esta exigencia no significa que una suscripción de software nombre automáticamente a una persona responsable. El servicio de persona responsable GPSR en la Unión Europea solo se activa tras la revisión del producto, la asignación de la entidad, la firma de un mandato y la existencia de un pago activo. Consulta también las demás obligaciones de los operadores económicos explicadas en la guía sobre el artículo 16 del GPSR.

Identificación suficiente del producto

La ficha debe incluir una imagen del producto, su tipo y cualquier otro identificador del producto. La identificación debe permitir relacionar el anuncio con el artículo físico, su embalaje, sus advertencias y el expediente de conformidad que le corresponda.

En la práctica, utiliza una imagen fiel y al menos un identificador útil, por ejemplo:

• el nombre del modelo o de la gama;
• una referencia del fabricante;
• un número de lote, serie o versión cuando sea pertinente;
• un SKU o GTIN/EAN si realmente identifica la variante vendida;
• el color, tamaño, potencia u otra característica que diferencie una variante.

Una fotografía por sí sola no sustituye la identificación adicional exigida por el artículo 19. A la inversa, un código interno incomprensible que no aparece en el embalaje ni en los documentos tampoco permite siempre vincularlo con el producto real.

Advertencias e información de seguridad aplicables

La ficha debe mostrar las advertencias y la información de seguridad que deben acompañar al producto. Deben presentarse en una lengua que los consumidores puedan entender fácilmente, según determine el Estado miembro en el que el producto se pone a disposición.

El contenido depende del producto y de la posible normativa sectorial aplicable. Puede incluir una restricción de edad, un riesgo de asfixia, precauciones relativas a una batería, instrucciones de instalación, límites de uso o una advertencia sobre calor. Una fórmula genérica como «usar con precaución» no sustituye una información de seguridad concreta.

Ejemplo: un anuncio de juguete con piezas pequeñas no debe limitarse a mostrar una foto del embalaje. Si el producto lleva una advertencia pertinente, el consumidor debe poder consultarla en la oferta y en la lengua exigida para el mercado de destino.

¿Dónde debes colocar esta información en Amazon, Shopify o un marketplace?

El GPSR exige que la información aparezca «de forma clara y visible» en la oferta. El Reglamento no impone un diseño idéntico para todos los sitios, pero ocultar los datos en las condiciones generales, en el pie de página o en un PDF difícil de encontrar crea un riesgo práctico: el consumidor puede no verlos y el marketplace o una autoridad puede considerar que no son suficientemente accesibles.

En tu propia web, crea un bloque específico, por ejemplo, «Fabricante y seguridad del producto», directamente en la ficha. Sitúalo antes o cerca de los elementos de compra, sin confundirlo con una página general de contacto. Una estructura alimentada por campos de producto suele ser más fiable que copiar manualmente un texto en cada descripción.

En un marketplace, completa los campos regulatorios, de fabricante, operador responsable y seguridad cuando existan. Después, revisa la página pública desde el país de destino: ciertos campos introducidos en el panel del vendedor pueden quedar ocultos, truncados o mostrarse de otra manera según el mercado.

Un error habitual es pensar que los datos guardados en el portal del vendedor cumplen automáticamente el artículo 19. Lo relevante es la información que el consumidor ve realmente en la oferta.

¿Cómo adaptar tus anuncios paso a paso?

El método más fiable consiste en vincular cada ficha a una fuente de datos de producto controlada. Así evitas que un cambio de fabricante, variante o persona responsable deje anuncios desactualizados publicados.

1. Haz inventario de los productos y variantes que vendes en la UE. Separa las referencias con fabricantes distintos, advertencias diferentes o documentación propia.
2. Identifica al fabricante jurídico de cada referencia. Recopila su nombre, dirección postal y correo electrónico. No sustituyas estos datos por los de un almacén o los de un mero vendedor tercero.
3. Determina el operador económico exigido en la UE. Si el fabricante está fuera de la UE, verifica la existencia e identidad de la persona responsable GPSR. Algunos productos sujetos a legislación de armonización también pueden tener requisitos sectoriales, incluido el marcado CE.
4. Reúne identificadores e información de seguridad. Haz que cada imagen, modelo, variante y advertencia corresponda al producto que realmente se expide. Conserva la versión de origen y las traducciones validadas.
5. Adapta la información a los países de destino. Las lenguas y los requisitos sectoriales pueden variar. Si lanzas el producto en varios Estados miembros, revisa los mercados de destino, no solo el país donde almacenas el stock.
6. Publica y comprueba la visualización pública. Revisa la ficha en ordenador y móvil, incluidas las variantes. Guarda una captura fechada del anuncio y programa una revisión cuando cambie el producto o el prestador implicado.

Para organizar esta comprobación antes de publicar, el Marketplace Product Compliance Scanner puede señalar la información de trazabilidad, seguridad y conformidad que debes revisar en un anuncio. Es una herramienta de apoyo al control: no certifica la conformidad del producto ni la exhaustividad de tus obligaciones.

EU Seller Kit — El Marketplace Product Compliance Scanner ayuda a detectar, antes de publicar, la información sobre fabricante, persona responsable, identificación y seguridad que conviene verificar en una ficha de marketplace.

¿Cómo distinguir el GPSR, el marcado CE y la representación en la UE?

El GPSR se aplica de forma general a los productos de consumo que entran en su ámbito. Sin embargo, algunos productos también están sujetos, o lo están principalmente, a normativa sectorial de armonización de la Unión, por ejemplo los equipos eléctricos, los juguetes o determinados equipos de protección. La guía oficial sobre marcado CE recuerda que el marcado CE responde a normas específicas aplicables a determinadas categorías de productos.

Una persona responsable GPSR no es automáticamente un representante autorizado conforme a legislación CE. Del mismo modo, un representante autorizado CE no sustituye automáticamente al operador exigido por el GPSR. El papel aplicable depende de la categoría del producto, de la legislación pertinente y del mandato que se haya firmado efectivamente.

El servicio de representante autorizado CE de EU Seller Kit, cuando esté disponible para la legislación aplicable, actúa únicamente mediante mandato escrito. Nunca sustituye la evaluación de conformidad del fabricante, la documentación técnica, los ensayos necesarios ni la declaración UE de conformidad.

Imagina un fabricante estadounidense que vende una lámpara recargable en la UE. La ficha online debe cumplir el artículo 19 del GPSR. Sin embargo, si la lámpara también está sujeta a normas sectoriales que exigen marcado CE, el fabricante debe abordar esas obligaciones separadas: evaluación de conformidad, documentación técnica, declaración UE de conformidad y obligaciones aplicables del operador económico. Una única sección titulada «conformidad» en la ficha no resuelve todo el expediente.

¿Qué errores suelen provocar el bloqueo de un anuncio?

Los marketplaces pueden pedir datos adicionales, suspender un anuncio o exigir justificantes cuando detectan información ausente o incoherente. Las autoridades de vigilancia del mercado también pueden solicitar información a los operadores económicos en el marco de sus controles, conforme al Reglamento (UE) 2019/1020 sobre vigilancia del mercado y conformidad de los productos.

Estos son los fallos más frecuentes:

• mostrar solo la marca, sin dirección postal ni correo electrónico del fabricante;
• indicar una persona responsable que no ha aceptado el mandato o cuyos datos ya no son válidos;
• reutilizar las mismas advertencias para productos con riesgos distintos;
• olvidar variantes, por ejemplo una batería, un tamaño o un material que cambia las precauciones;
• publicar advertencias en una lengua inadecuada para el país de destino;
• confundir al importador, al vendedor, al operador logístico y al fabricante;
• mantener una ficha antigua después de cambiar el producto, el fabricante o el representante.

Esta falta de coherencia también puede complicar una solicitud de documentos. Si la referencia mostrada no coincide ni con el embalaje ni con el expediente técnico, la autoridad o el marketplace tendrán dificultades para identificar el producto afectado. Mantén por ello una correspondencia estable entre referencia comercial, variante, etiqueta, imágenes y documentos internos.

¿Qué debes hacer si vendes desde fuera de la UE?

Empieza por dibujar tu flujo real: país de fabricación, lugar de almacenamiento, países de destino, identidad del fabricante y operador que importa. Si importas tú mismo productos en la Unión, las formalidades aduaneras y fiscales se suman a los requisitos de producto; no los sustituyen.

Un número EORI sirve para identificar a los operadores en las formalidades aduaneras. No es una persona responsable GPSR ni demuestra que tu ficha cumpla el artículo 19. EU Seller Kit ofrece la preparación del expediente EORI; el número lo expide la autoridad aduanera competente y la preparación del expediente es un servicio puntual, salvo que esté incluida en la cuota de un plan SaaS. La Comisión Europea explica la función del número EORI.

Si no tienes claro qué reglas se aplican a tu producto y a tu flujo comercial, la evaluación de acceso al mercado de la UE te ayuda a estructurar los puntos que debes revisar: aduanas y EORI, IVA, operador responsable GPSR y normativa CE. No sustituye un análisis jurídico o técnico específico del producto cuando este sea necesario.

Fuentes oficiales

• Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR)
• Reglamento (UE) 2019/1020 sobre vigilancia del mercado y conformidad de los productos
• Tu Europa — Marcado CE
• Comisión Europea — Número EORI

Este contenido ofrece información general y no constituye asesoramiento jurídico.